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Mise à jour : 2026-11-01T06:05:20+00:00

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Compte, paiement, bonus

La plateforme, et non nous, est le bon interlocuteur pour ces sujets. Privilégiez le chat en direct dans votre compte pour une question courante, et l'adresse d'assistance de la plateforme lorsqu'il s'agit de documents ou de réclamations formelles. Débloquer un compte, libérer un retrait ou restaurer un bonus : rien de tout cela n'est possible par courriel ici, faute d'accès à vos comptes depuis ce site.

Ce qu'il faut joindre

• L'adresse e-mail liée au compte, pour retrouver le dossier.
• Fuseau horaire à l'appui, donnez la date et l'heure exactes.
• Lorsque le problème est visible, une capture d'écran est utile.
• La référence de la transaction, quand le problème touche un paiement.

Réunir ces quatre éléments suffit, en règle générale, pour vérifier un dossier sans délai. À défaut de ces éléments, il faut d'abord les réclamer, d'où un délai supplémentaire d'une journée.

Délai de réponse

Un chiffre en heures ne figure volontairement pas sur cette page. Le moment de la journée fait varier ce délai, et une promesse rompue à trois heures du matin est pire que de n'en faire aucune. Nos réponses suivent l'ordre d'arrivée des messages.

Réclamations

Faute de solution apportée par l'assistance, conservez sa réponse écrite et introduisez auprès de la plateforme une réclamation en bonne et due forme. Lors de notre dernière vérification, aucune information de licence n'était accessible ; c'est pourquoi la référence reste la procédure de réclamation de la plateforme, avec ses conditions.